Nghiên cứu mới: Chúng ta đang lãng phí tới 20% thời gian cho các vấn đề máy tính

Theo nghiên cứu gần đây, bất chấp những tiến bộ trong công nghệ máy tính, chúng vẫn gặp trục trặc 11-20% thời gian, gây giảm năng suất đáng kể. Nghiên cứu ủng hộ việc xem xét lại thiết kế hệ thống và thu hút người dùng nhiều hơn vào quá trình phát triển để có chức năng tốt hơn.

Theo một nghiên cứu gần đây của Đại học Copenhagen và Đại học Roskilde, mặc dù máy tính của chúng ta đã được cải thiện đáng kể trong 15 năm qua nhưng chúng vẫn gặp trục trặc từ 11 đến 20% thời gian. Các nhà nghiên cứu gợi ý rằng có rất nhiều cơ hội để nâng cao thiết kế hệ thống bằng cách thu hút người dùng chặt chẽ hơn vào quá trình phát triển.

Nỗi thất vọng về việc quả bóng bãi biển quay liên tục, sự cố phần mềm dẫn đến dữ liệu không được lưu hoặc hệ thống có các bước phức tạp không hoạt động đều đã quá quen thuộc với nhiều người. Theo nghiên cứu mới của Đan Mạch, việc bứt tóc vì máy tính không hoạt động vẫn còn rất phổ biến đối với người dùng.

Trên thực tế, nhiều đến mức, trung bình, chúng ta lãng phí từ 11 đến 20 phần trăm thời gian trước máy tính của mình trên những hệ thống không hoạt động hoặc khó hiểu đến mức chúng ta không thể thực hiện nhiệm vụ mình muốn. Và điều này còn lâu mới đủ tốt, Giáo sư Kasper Hornbæk, một trong những nhà nghiên cứu đằng sau nghiên cứu cho biết.

“Thật không thể tin được là con số lại cao đến vậy. Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều cảm thấy thất vọng khi sử dụng máy tính và có thể kể một câu chuyện kinh dị về một bản trình bày PowerPoint quan trọng chưa được lưu hoặc hệ thống bị lỗi vào thời điểm quan trọng. Mọi người đều biết rằng rất khó để tạo ra các hệ thống CNTT phù hợp với nhu cầu của mọi người, nhưng con số sẽ thấp hơn nhiều và một điều cho thấy là người dân bình thường không tham gia đủ khi hệ thống được phát triển,” ông nói.

Giáo sư Morten Hertzum, nhà nghiên cứu khác đứng sau nghiên cứu này, nhấn mạnh rằng hầu hết sự thất vọng đều liên quan đến việc thực hiện các công việc hoàn toàn bình thường.

“Sự thất vọng không phải do mọi người sử dụng máy tính của họ cho những mục đích cao cấp mà vì họ gặp vấn đề trong việc thực hiện các công việc hàng ngày. Điều này giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc xác định vấn đề. Nhưng điều đó cũng có nghĩa là những vấn đề không được xác định và giải quyết có thể sẽ khiến một lượng lớn người dùng thất vọng,” Morten Hertzum nói.

Các vấn đề quá dễ nhận biết
Để kiểm tra vấn đề này, các nhà nghiên cứu đã được hỗ trợ bởi 234 người tham gia dành từ sáu đến tám giờ trước máy tính trong công việc hàng ngày của họ.

Trong một giờ, các nhà nghiên cứu yêu cầu họ báo cáo các tình huống trong đó máy tính không hoạt động bình thường hoặc khi những người tham gia cảm thấy thất vọng vì không thể thực hiện nhiệm vụ mà họ mong muốn.

Các vấn đề mà người tham gia thường gặp phải nhất bao gồm: “hệ thống chậm”, “hệ thống tạm thời bị treo”, “hệ thống bị lỗi” và “khó tìm thấy mọi thứ”. Những người tham gia có hoàn cảnh xuất thân như sinh viên, kế toán, chuyên gia tư vấn, nhưng một số người trong số họ thực sự đã làm việc trong ngành CNTT.

“Một số người tham gia cuộc khảo sát là các chuyên gia CNTT, trong khi hầu hết những người tham gia khác là những người sử dụng máy tính và CNTT có năng lực cao. Tuy nhiên, họ đã gặp phải những vấn đề này và hóa ra điều này liên quan đến một số chức năng cơ bản,” Kasper Hornbæk nói.

Những người tham gia cuộc khảo sát cũng trả lời rằng 84% các tình tiết đã xảy ra trước đó và 87% các tình tiết đó có thể xảy ra lần nữa. Và, theo Kasper Hornbæk, ngày nay chúng ta đang gặp phải những vấn đề cơ bản giống như 15-20 năm trước.

Ông nói: “Hai vấn đề lớn nhất vẫn là hiệu suất không đủ và thiếu thân thiện với người dùng.

Morten Hertzum cho biết thêm: “Ngày nay, công nghệ của chúng tôi có thể làm được nhiều việc hơn và nó cũng đã trở nên tốt hơn, nhưng đồng thời, chúng tôi mong đợi nhiều hơn từ nó. Mặc dù hiện tại tốc độ tải xuống đã nhanh hơn nhưng chúng vẫn thường gây ra cảm giác chậm một cách khó chịu. ”

88 phần trăm sử dụng máy tính tại nơi làm việc
Theo Thống kê Đan Mạch, 88% người Đan Mạch sử dụng máy tính, máy tính xách tay, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc các thiết bị di động khác tại nơi làm việc vào năm 2018. Trong bối cảnh này, nghiên cứu mới chỉ ra rằng nửa đến cả ngày trong tuần làm việc bình thường có thể bị lãng phí vào thời gian làm việc. các vấn đề máy tính.

“Có rất nhiều năng suất bị giảm sút tại các nơi làm việc trên khắp Đan Mạch vì mọi người không thể thực hiện công việc bình thường của mình vì máy tính không chạy như bình thường. Nó cũng gây ra nhiều khó chịu cho người dùng cá nhân,” Kasper Hornbæk nói.

Điều này có nghĩa là xã hội sẽ đạt được những lợi ích lớn nếu chúng ta gặp ít vấn đề hơn trước máy tính của mình. Theo Kasper Hornbæk, chẳng hạn, có thể đạt được lợi ích nếu đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc xem xét lại cách thức xuất hiện các lỗi trên máy tính.

“Một phần của giải pháp có thể là ngăn chúng ta biết rằng máy tính đang làm việc để giải quyết vấn đề.

Trên thực tế, không có lý do gì chúng ta cần phải nhìn vào một chiếc hộp khó hiểu với các lệnh hoặc một máy tính bị đóng băng. Máy tính có thể dễ dàng giải quyết vấn đề mà không hiển thị lỗi này, đồng thời nó cung cấp phiên bản sao lưu của hệ thống cho chúng tôi để chúng tôi có thể tiếp tục làm việc với các nhiệm vụ của mình mà không bị xáo trộn,” Kasper Hornbæk nói.

Đồng thời, các nhà phát triển CNTT nên thu hút người dùng nhiều hơn nữa khi thiết kế hệ thống để làm cho chúng dễ sử dụng – và dễ hiểu – nhất có thể. Theo nhà nghiên cứu, không có người dùng CNTT kém, chỉ có hệ thống kém.

“Khi tất cả chúng ta bị bao quanh bởi các hệ thống CNTT mà chúng ta đang nguyền rủa, sẽ rất hữu ích khi xác định rằng vấn đề có thể không phải do người dùng mà là do những người tạo ra hệ thống. Nghiên cứu này cho thấy rõ ràng rằng vẫn còn nhiều điều cần cải thiện và do đó chúng tôi hy vọng rằng nó có thể tập trung hơn vào việc tạo ra các hệ thống thân thiện với người dùng hơn trong tương lai,” Kasper Hornbæk kết luận.

Tham khảo: “Thất vọng: Vẫn là trải nghiệm người dùng phổ biến” của Morten Hertzum và Kasper Hornbæk, ngày 10 tháng 6 năm 2023, Giao dịch ACM về tương tác giữa máy tính và con người.
DOI: 10.1145/3582432

Theo scitechdaily 9/2023